تخيل أن لديك عشر رسائل بريد تحتاج إلى مراجعتها، وعدة فواتير تريد ترتيبها، ونموذجًا طويلًا يجب تعبئته، وموعدًا تحاول العثور عليه في أحد المواقع.
في المعتاد ستفتح المواقع واحدًا تلو الآخر، وتقرأ المعلومات، وتنسخ البيانات، وتملأ الحقول، وربما تقضي وقتًا طويلًا في أعمال تتكرر كل يوم.
لكن ماذا لو استطعت أن تقول لمساعد ذكي:
«راجع هذه الرسائل، ورتب الفواتير، وابحث عن الموعد المناسب، وجهّز النموذج لأراجعه قبل الإرسال».
هذه ليست مجرد فكرة مستقبلية. فقد أصبح بإمكان أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وClaude تنفيذ الكثير من هذه الخطوات، بدل الاكتفاء بإخبارك كيف تنفذها بنفسك.
١. ما هما ChatGPT وClaude؟
هما مساعدان يعملان بالذكاء الاصطناعي، ويمكنك التحدث إليهما باللغة العربية بصورة طبيعية، دون الحاجة إلى خبرة تقنية.
تستطيع أن تطلب منهما شرح رسالة، أو كتابة خطاب، أو مقارنة أسعار، أو تنظيم معلومات.
والتطور الأهم أن بعض ميزاتهما أصبحت قادرة على العمل نيابة عنك.
فبدل أن تسأل: «كيف أملأ هذا النموذج؟»، تستطيع أن تطلب: «افتح النموذج، واملأ الحقول المتاحة بالمعلومات التي قدمتها، واترك الإرسال النهائي لموافقتي».
في ChatGPT تُستخدم لهذا النوع من الأعمال ميزات مثل Work والمتصفح المدمج، وفي Claude توجد Cowork وإمكانات التصفح، ومنها Claude in Chrome.
٢. ماذا يمكن أن ينجزا لك في حياتك اليومية؟
٢·١ تصفح المواقع وتعبئة النماذج
لنفترض أنك تريد تسجيل طلب لدى شركة تقدم خدمات الصيانة.
يمكنك توجيه المساعد إلى الموقع وطلب العثور على نموذج التواصل، وتعبئة البيانات التي سمحت باستخدامها، ثم عرض الطلب عليك قبل إرساله.
ويمكنه في المواقع المدعومة الانتقال بين الصفحات، والضغط على الأزرار، وإدخال المعلومات في الحقول.
مثال لما يمكنك قوله:
افتح موقع الشركة، وابحث عن نموذج طلب الصيانة، واملأ البيانات التي أعطيتك إياها. اعرض عليّ الطلب كاملًا قبل إرساله.
قد يتوقف المساعد إذا احتاج تسجيل دخول أو موافقة منك، ولا يستطيع بالضرورة التعامل مع جميع المواقع.
٢·٢ التعامل مع البريد الإلكتروني
قد تقضي وقتًا في قراءة رسائل العمل، والبحث عن الرسائل المهمة، وصياغة الردود.
عندما تربط بريدك الإلكتروني بخدمة مدعومة، تستطيع أن تطلب:
راجع الرسائل التي وصلت اليوم، وحدد الرسائل التي تحتاج إلى رد، واكتب ردودًا مناسبة لها. لا ترسل أي رسالة قبل موافقتي.
بهذا تنتقل من قراءة كل رسالة وكتابة كل رد بنفسك إلى مراجعة العمل الذي جهزه المساعد.
٢·٣ مقارنة الأسعار والبحث عن الخدمات
تريد شراء هاتف جديد أو جهاز منزلي؟
بدل فتح عشرة متاجر، يمكنك أن تطلب:
ابحث عن هذا الجهاز في المتاجر السعودية، وقارن الأسعار والضمان وتكلفة التوصيل، ثم اختر أفضل ثلاثة عروض تناسب ميزانيتي.
يمكن للمساعد البحث والمقارنة وتقديم الروابط، وقد يستطيع متابعة خطوات الشراء في المواقع المدعومة، بينما تبقى موافقتك ضرورية قبل إتمام أي عملية مالية.
٢·٤ تنظيم الفواتير والمستندات
لنفترض أنك تستقبل فواتير الكهرباء والإنترنت والمشتريات كل شهر.
يمكنك رفع الفواتير أو ربط مصدر ملفات مدعوم، ثم طلب:
استخرج مبالغ هذه الفواتير وتواريخ استحقاقها، ورتبها في جدول شهري، ونبهني إلى الفواتير التي يقترب موعدها.
ويمكن استخدام الطريقة نفسها مع عروض الأسعار، والمستندات الإدارية، وملفات المدارس، والمراسلات اليومية.
٢·٥ المساعدة في الخدمات الحكومية
في السعودية توجد منصات مثل أبشر وناجز وبلدي، وفي الإمارات توجد منصات حكومية مثل تم ودبي الآن، إضافة إلى خدمات إلكترونية مشابهة في دول عربية أخرى.
يمكن الاستفادة من ChatGPT وClaude في البحث عن الخدمة الصحيحة، وشرح شروطها، ومعرفة المستندات المطلوبة، وتجهيز المعلومات قبل تقديم الطلب.
مثلًا:
أريد معرفة خطوات حجز موعد لإجراء هذه المعاملة. ابحث عن الخدمة في موقع الجهة الرسمية، واشرح المتطلبات، وساعدني في تجهيز ما أحتاج إليه.
لكن هناك فرقًا مهمًا: وجود خدمة حكومية إلكترونية لا يعني أن المساعد يستطيع الدخول إليها وتنفيذ معاملاتها تلقائيًا. بعض المواقع تتطلب تحققًا شخصيًا، أو تمنع التصفح الآلي، أو تحتاج إلى تنفيذ الإجراء بنفسك. لذلك لا تفترض أنه يستطيع إجراء معاملة عبر أبشر أو نفاذ أو أي منصة حكومية دون التحقق من دعم الموقع وموافقته.
٢·٦ تنظيم المواعيد والأعمال المتكررة
يمكن أيضًا تكليف المساعد بأعمال تتكرر يوميًا أو أسبوعيًا.
مثلًا:
كل صباح، لخص لي أهم الرسائل والمواعيد والمهام التي تحتاج إلى متابعتي.
أو:
كل يوم خميس، أعد تقريرًا مختصرًا بالمهام المنجزة والمتبقية خلال الأسبوع.
تتوفر في الخدمتين ميزات للمهام المجدولة، بحسب نوع الحساب والإعدادات والاتصالات المتاحة. وهذا يعني أنك لن تحتاج بالضرورة إلى كتابة الطلب نفسه كل مرة.
٣. كيف تبدأ وأنت لا تعرف شيئًا عن الذكاء الاصطناعي؟
الأمر أبسط مما تتصور.
لا تحتاج إلى تعلم البرمجة، ولا إلى كتابة أوامر معقدة.
إذا اخترت ChatGPT، افتح chatgpt.com وأنشئ حسابًا. ولتنفيذ أعمال طويلة أو استخدام المواقع نيابة عنك، ابحث عن وضع Work إذا كان متاحًا في حسابك.
أما Claude فيمكنك البدء من claude.ai. وللأعمال متعددة الخطوات ابحث عن Cowork أو ميزات العمل والتصفح المتاحة، بحسب إصدار الخدمة.
إمكانات تصفح المواقع وتنفيذ الإجراءات ليست متاحة بالضرورة في الحسابات المجانية؛ فقد تحتاج إلى اشتراك مدفوع. كما تختلف بعض الميزات بين الهاتف والمتصفح وتطبيق الكمبيوتر.
ابدأ بمهمة صغيرة لا تحتوي على معلومات حساسة، مثل مقارنة أسعار منتج أو ترتيب مستندات، ثم جرّب تفويض أعمال أكبر تدريجيًا.
٤. هل يستطيعان العمل حتى عندما تغلق الجهاز؟
نعم، في بعض أنواع المهام.
يستطيع ChatGPT Work متابعة مهام مدعومة عبر متصفحه السحابي حتى بعد مغادرة المحادثة، ويتوقف عندما يحتاج إلى موافقتك أو معلومات إضافية.
ويدعم Claude Cowork أيضًا مهام سحابية ومجدولة يمكن أن تستمر دون بقاء جهازك مفتوحًا، لكن بعض أدوات استخدام المتصفح أو الملفات المحلية قد تحتاج إلى بقاء تطبيق Claude على الكمبيوتر مفتوحًا ومتصلًا بالإنترنت.
إذن الأمر يعتمد على نوع المهمة والأداة المستخدمة، وليس كل عمل يمكن تشغيله تلقائيًا في الخلفية.
٥. انتبه قبل منحه صلاحية العمل نيابة عنك
هناك فرق بين أن تطلب من المساعد ترتيب ملفاتك، وأن تطلب منه إجراء تحويل مالي أو تعديل بيانات رسمية.
لذلك اتبع قاعدة بسيطة:
فوّض الأعمال المتكررة، واحتفظ لنفسك بالقرارات الحساسة.
لا تكتب كلمات المرور أو رموز التحقق أو تفاصيل البطاقة البنكية داخل المحادثة. استخدم وسائل تسجيل الدخول الآمنة عندما تكون متاحة.
ولا تمنح المساعد وصولًا غير ضروري إلى الحسابات البنكية أو المعلومات الطبية أو بيانات أشخاص آخرين. واجعل أي دفع أو توقيع أو إرسال رسمي أو قرار يصعب التراجع عنه خاضعًا لمراجعتك.
وتذكر أن الذكاء الاصطناعي قد يخطئ في قراءة البيانات أو تعبئة الحقول؛ لذلك راجع النتائج المهمة دائمًا.
٦. ما الفرق بين ChatGPT وClaude في هذا الاستخدام؟
كلاهما مناسب للمستخدم العادي، ويستطيع فهم التعليمات العربية والعمل على مهام متعددة.
يوفر ChatGPT Work إمكانات للعمل عبر التطبيقات والملفات والمواقع المدعومة، ومنها متصفح سحابي يستطيع متابعة بعض المهام بعد إغلاق جهازك.
أما Claude Cowork فيركز كذلك على إنجاز الأعمال عبر الملفات والخدمات المتصلة، ويوفر تصفح المواقع وتعبئة النماذج باستخدام المتصفح المدمج أو Claude in Chrome.
لا يوجد خيار واحد أفضل للجميع؛ الاختيار يعتمد على نوع عملك، والمواقع التي تحتاج إليها، والميزات المتاحة في حسابك.
٧. الخلاصة: تعامل معه كمساعد شخصي، لا كمجرد محرك بحث
أهم تحول في استخدام الذكاء الاصطناعي ليس أنه أصبح يجيب عن الأسئلة بطريقة أفضل.
بل أنه أصبح يستطيع، في كثير من الحالات، الانتقال من تقديم الإجابة إلى تنفيذ العمل نفسه.
لا تحتاج إلى البدء بمشروع كبير.
ابدأ من مهمة تكررها كل أسبوع: ترتيب الفواتير، أو مراجعة البريد، أو البحث عن الأسعار، أو تجهيز النماذج والمراسلات.
ثم اسأل نفسك:
ما العمل الذي أقضي فيه وقتًا طويلًا، ويمكنني أن أشرح خطواته لشخص آخر؟
إذا استطعت وصفه بوضوح، فقد تستطيع تفويض جزء كبير منه إلى ChatGPT أو Claude.
الفكرة ليست أن يتخذ الذكاء الاصطناعي قرارات حياتك بدلًا منك، بل أن يوفر عليك الأعمال الروتينية حتى تمنح وقتك للأشياء التي تستحق اهتمامك.
المعلومات وفق الميزات المعلنة حتى أكتوبر 2026، وقد تختلف بحسب البلد والاشتراك وتحديثات الخدمة والمواقع المدعومة.